Fehler beim Telefongespräch:

• Falsche Meldeformel
• Falscher Gesprächsbeginn
• Beschwerde wird einfach abgeschmettert
• Vertrauliche Informationen weitergegeben
• Schlechte Vorbereitung des Gespräches
• Während des Verbindens keine Rückmeldung
• Starke Dialektfärbung
• Falsche Buchstabierung
• Unhöflicher, unsachlicher Telefonton
• Kunde vor Ort wird bevorzugt
• Falsche Schlussformel
• Schlechte Nachbereitung

Folgen falschen Telefonverhaltens:

• Verärgerte Kunden
• Beschwerden
• Schlechter Ruf in der Öffentlichkeit
• Schlechtes Betriebsklima
• Im Extremfall weniger Aufträge